內容來自黃國華
․顧客的層次？
客戶有分低層次和高層次的客戶，低層次的顧客是言行不一的，但高層次的顧客是言行一致的。
․何謂價值？
給客戶想要跟需要的東西。
․甚麼是人脈？
人脈=給予=索取。
持續的給予價值：這是更新和累積人脈的唯一方法。
你可以幫到多少人，被你幫到的才是你的人脈。
․如何經營高資產客戶？
應該要先問如何經營好自己，如果經營自己的層次夠高，高資產的客戶自然就會被你吸引來了，高資產的客戶如果對你滿意，就會幫你介紹其他高資產的客戶。
․何謂超業五力？(基本功)
1.源動力談動機
2.表達力談理解
3.提問力談需求
4.服務力談感動
5.人脈力談聯結
․何謂升級的超業五力？
1.故事魅惑力：透過故事，案例的描述，讓顧客產生畫面感，讓對方更能夠專注，更能達到啟發跟聯想。
2.致勝談判力：教你運用雙贏的談判，透過4大籌碼和4大要件，讓你贏得談判，還能增進雙方的關係。
3.強效親和力：就是你要和對方建力信賴關係，教你運用神經語言程式學的技巧，快速做到與對方同步，讓對方做好聽你說話的準備。
4.催眠影響力：這門課是教你運用催眠大師艾瑞克森，他所發明的催眠語法，讓你透過語言的力量，在與顧客溝通時，潛移默化的影響對方的潛意識，進而讓顧客有效的自我說服。
5.系統構思力：整合就是所有的行為，都是來自於你的思維，讓你如何構思將決定你每天的行動，這門課會教你用系統動力學的理論，頂尖高手是如何思考。
․如何卸下客戶的戒心？
要用對方法，就是要提升顧客對你的價值印象，當印象轉變戒心就不見。
․如何克服被顧客拒絕的恐懼？
必須要具備這2種心態，第一結果不可控，但過程卻可以，做業務要有企圖心但不可以有得失心。
第二要將焦點放在強大自己，而不要一直回想拒絕，客戶會拒絕我們有很多原因，但其中一個原因是因為我們不夠強大，所以我們不應該灰心喪志，而選擇的應該是強大自己。
Nick Vujcic 曾經說過：勇敢並不是不害怕，而是在害怕的時候，我們依然能夠勇敢向前。
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