內容來自Morris 黃經宙老師
․為何要用『問』的，才能銷售？如下
․因為在銷售的過程中，有3個成交關鍵？
1.『說』的能力，例如話術。
2.『聽』的能力，一般比較缺乏。
3.『提問』的能力，會『問』才能針對客戶需求去『說』，提問要在前面，非常重要的能力。
․一般人發問喜歡問『為什麼』？
問這種問題會讓人感覺是一種質問，建議把為什麼轉換成另外一種方式來問『為什麼』？請問我要『怎麼做？』取代『為什麼』？就是比如英語『How』與『What』取代『Why』？ 這樣的感覺會比較舒服，比如男生在追女生的時候，你說『為什麼你不愛我？』改成『我要怎麼做你才會接受你對我的愛？』
․提問這件事有幾個要點？
1.不要解說，只是提問：不要一直說明產品和性能，顧客最關心的事『你這產品對我有甚麼益處？』 重點是客戶平常的生活習慣，問他的生活和我們的產品，有甚麼樣的連結點？
2.不說教、不強迫：在引導的過程讓客戶覺得是舒服的。
3.同理心：一個眼神一個動作，都會讓客戶覺得你有沒有同理心。
․業務最常被拒絕的六件事？
1.客戶說直接把我的名字，從電話名單中去掉：請別人打給客戶，且歸類到C級，短時間別再打給他，時間拉長。
2.客戶說我不需要：問客戶請問你的不需要，可以再跟我多講一點;或者你可以說你可以聽看看，也許你以後有需要。
3.客戶說太貴了：你要告訴客戶貴的道理，或者和誰比較，你回話可以這樣說，『對!確實我們的產品比較不便宜』這是前端，因為我們工程師多了一點用心在產品測試上。
4.客戶說你們公司我們沒聽過：確實每一間公司都是從0開始的，我們公司確實是剛開始成立不久，但我們發現市面上有些產品是需要改進的，所以我們才出來創造這個品牌，改良許多的缺點，為了給客戶更好的體驗，我相信不久我們會有很好的名氣的。
5.客戶說我再考慮看看：你可以這樣回，對!沒有錯你真的需要再好好考慮，很想知道你考慮是哪個點？時間/產品/價格
6.你：有可能是你態度不好、或者是你不夠專業等。
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