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內容來自江瑋辰老師
․銷售的3個重要能力：
1.解讀商品能力
2.調整換檔的能力
3.掌握能性的能力
․陷入低潮，絕大多數的2個原因：
1.偏離目標與航道：要記得自己的初心，要找回來。
2.基本功不扎實：回歸原點，『從基本做起』。
重點：把基本功練得爐火純青，是抵抗壓力的不二法門。
․我拜訪耕耘潛在客戶的次數夠多嗎？
朋友是已經認識的陌生人，陌生人是尚未認識的朋友，『人脈是要先佈局的』。
․人生最重要的2件事：
1.認識自己：認識自己的人，不會走錯方向。
2.認識他人：了解他人的人，容易贏得認同。
․讓客戶感動的鑰匙：
1.了解客戶行為模式，才是業績的保證：掌握人性。
2.永遠為你的客戶，多用心設想一點：有沒有能為客戶多設想地方;萬一原先服務流程無法滿足客戶，有沒有替代的方案;有沒有多些甚麼可以幫客戶的忙。
3.創造與競爭對手區隔的附加價值：高效率、多樣化、人性化、精緻化。
4.把焦點專注在服務，而不是作業流程：要聚焦在如何讓客戶感動，如何讓客戶喜歡我。
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