作者：『李崇義』老師，熱衷人際溝通，到處演講，當過高階主管，以前是資訊業。
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★作者為何要中年轉職？
答：有一本書叫做『第二座山』，
約40歲前就會攀爬第一座山，
接近中年心智會成熟了，
40歲之後就不會只是想追逐物質，
這就是你面臨第二座山了，
而且很多人還找不到自己的第二座山？
那你就有可能會轉職？
作者轉職學薩提爾，
是因為大哥的關係，
但作者慢慢接納自己會跌下來，
於是他就勇敢攀爬第二座山。
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★作者說你應該要是最挺你自己的人，不要只在乎外界的眼光，每個人都渴望被愛、被連結，那你對自己有愛嗎？那你應該不要批評你自己。
★冰山 (約10/1露出水面)： 以上是代我們看到的表面、外在行為
答→如果你這樣就批判一個人，其實你並不瞭解這個人，這是不公平的。
★但冰山下頭大部份是代表我們的內在、情緒：
答→冰山的下頭有包含感受、感受的感受、期待和渴望和自我的部份。
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★比如連續殺人犯，他背後殺人的原因？
答：是他要『被關注』，這就是為什麼，要去關注一個人的內在。
★冰山裡有一個『超理智溝通』：
答→ 就是不斷的說道理，
這會讓人很煩躁，
很無奈也很無理，
就是你要跳脫講道理、
和解決問題的框架，
而進入到體驗的階段，
主管就是去體驗失敗感，
就是願意幫員工去爭取，
但結果就不能保證，
重點要連結渴望。
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★有一本書叫做『企業初心』？
答：經營企業也是要去連結『員工的渴望』，
否則你會覺得你的工作沒有意義。
★你要連結別人的渴望之前，『你要先了解自己的冰山是甚麼？』，否則你要進入別人的冰山，就會很困難。
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★一般人所謂的『同理心』，都是期待別人要『改變』，而不是『去接納這個狀態』，所以你才會很沮喪和難過，你要先看見自己的煩躁，然後去承認它，然後允許它，最後去接納這樣的自己，然後去擁抱這樣的自己。
★SAGE口訣？
S= See it 看見這個情緒
A= Acknowledge it 承認這個情緒
G= Grant it 允許情緒
E= Embrace it擁抱這樣的自己
這樣你就可以，更靠近自己一點點。
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★當員工來跟你抱怨？
答→別急著回應對方，因為當時你的情緒，可能還是很沸騰，我們應該要先回應自己，再回應外在，別急著回應外在。
★當『刺激』與『回應』來時，我們應該要留有空間，就是留白，就可以跳脫原本的慣性。
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★要踩住界線又不要傷害對方，你要夠溫柔，也要讓對方有台階下。
★三位一體？
答→自我、他人、情境 。
★要先懂著去靠近一個人的『內在』，不要硬要去踩規則和界線。
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★要先愛自己才能愛別人，那愛自己和自私有何不同？
答→ 愛無法量化，
自私是一種做法，
要愛自己，
但應對上不要自私。
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★有一本書叫做『愛的藝術』？
答→這本書在講你因為愛自己，你也會愛所有人。
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