內容來自提問式催眠行銷
․如何做人際溝通？
其實在做銷售並不是在賣商品，而是在『和人溝通』，如果我們學會溝通知道『對方需要什麼』，我相信成交就會變得比較容易，那在整個銷售的過程中，我們在和別人溝通的時候的感覺占了70%，其實內容只占了25%，甚至有時候感覺占了90%。
․何謂感覺很好？
就是說他不會給你很大的壓力，而且他服務的狀態和跟你溝通、跟你說話、跟你表達、或者你看他這人，看起來就很喜歡，那種感覺是很重要的，所以服裝儀容和談吐也是很重要的。
․客戶不是談出來的，是看出來的，先別用嘴巴去服務？
別一直說明，看是看甚麼，有時候看他為什麼想要做這件事情，比如先問客戶你為何想要了解保險？那你之前有沒有跟其他的業務員談過了？先去聊，才知道客戶的狀態是甚麼，而不是拼命的說服客戶，別只是著墨在商品上。
․銷售是要靠聆聽，先了解對方是怎麼樣的人，別急著銷售？
大部分的業務員都不會閉嘴，因為你問問題提問之後，要去聽聽對方怎麼說，不管對方說的是正向的解讀和負向的解讀，其實你都要去『同理心』，比如說問客戶你對保險的感覺是什麼？其實是要問對方對保險是正向還是負向的。
․人分四種個性？
1.第一種個性是老虎型的個性：這種人主觀意識很強，很衝衝的個性，在銷售過程中不要跟他對嗆。
2.第二種個性是孔雀型的個性：就是愛炫耀型的，這種人你就一直捧他就對了。
3.第三種個性是貓頭鷹的個性：就是猶豫不決型的，就靠提問，他如果沒有任何問題，你就幫他下決定。
4.第四種個性是變色龍的個性：就是見人說人話，見鬼說鬼話。
․觀察對方辦公室的擺設，可以了解客戶的習性和需求？
辦公室是有很多的線索的，比如會放冠軍獎盃，或家庭的生活照，或者是書，你可以看對方在看甚麼書如財經的書、心理學的書，或者是他的興趣，可以從客戶的擺設可以了解客戶的習性和需求，因為他很重視才會放在辦公室。
․怎麼說，比說甚麼還重要？
在我們在做銷售，比如你跟客戶說有一個最新的保險商品，你有沒有興趣，如果你換個說法，如果讓你60歲讓你有錢，讓你有500萬退休金，讓你環遊世界你覺得好不好？
․陪他聊興趣？
因為人性是自私的，每個人都喜歡聊自己的興趣，比如你可以問他為什麼你那麼年輕，就可以達到這樣的主管階為？他的家庭、工作、夢想、擔心甚麼等。
․讚美他看不到的地方？
比如說你對員工很好，老闆願意肯花錢給員工吃好的？比如談一些故事，講一些感性的東西，這樣才能交心。
․故意搞做答案，套出真實答案？
比如故意說你是不是我們南山人壽的客戶，其實是故意這樣說，你搞錯答案，對方會跟你講真實的答案。
․聆聽和洞察力？
客戶不是你說出來的，而是聽出來的，比如說我會問他，為何怎麼常常請假？他可能就會跟我說他母親生病，所以他要請假顧媽媽等，你可以問他你媽媽有買保險嗎？保險要怎麼理賠你知道嗎？。
․行銷最重要的事交朋友，取得信任？
信任就是你可以關心他，他願意把問題說出來。
․用問題成交生意？
商品只是最後成交的工具，但他不是成交的目的，我們用問題，問他想不想解決問題，比如退休金的問題，收入問題，家人的關係，稅務問題，投資理財的問題，重點強調是問題，不是商品，如果他的問題有產生，且困擾到他，那商品成交就沒有太大的困難，因為工具就是要解決問題，如果他沒有問題，那麼工具再多也沒有意義。
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